HP اپل را به عنوان رایانه شخصی ترجیح می دهد. مایکروسافت ، Acer Plunge

ما همیشه می دانستیم که مصرف کنندگان رایانه های شخصی ویندوز را نسبت به MAC ترجیح می دهند ، اما این شماره ها اکنون از آن حمایت می کنند.

HP در صدر Apple به عنوان بهترین سازنده رایانه شخصی در تکرار 2025 بررسی رضایت مشتری آمریکایی – هرچند که رضایت عمومی مصرف کننده از رایانه های شخصی در مقایسه با احساسات 2024 کمی کاهش یافت. نام های بزرگ مانند مایکروسافت در چشم منتقدان مصرف کننده خود رنج می برد.

با این حال ، مشتریانی که از این نظرسنجی نظرسنجی می کنند ، گفتند که طراحی کلی رایانه ها بهبود یافته است و آنها این جنبه را به عنوان بهترین تجربه محاسبات مشخص کرده اند. بدترین؟ عذاب تماس و سپس پیمایش از طریق مرکز تماس برای دریافت پشتیبانی مشتری.

ACSI ، که این مطالعه را انجام می دهد ، گفت که هزاران نظرسنجی از طریق ایمیل را برای مشتریان تصادفی ارسال کرده است ، و 16،205 نظرسنجی کامل که دریافت کرده است به عنوان پایه و اساس گزارش 2025 استفاده شده است. از مشتریان در مورد تجربیات خود با بزرگترین مشتریان و همچنین یک گروه “همه” سؤال شد. ACSI ورودی های مشتری را در مورد انتظارات ، درک کیفیت و درک ارزش دریافت کرد و از آنها به عنوان ورودی برای تولید نمره استفاده کرد.

بزرگترین لغزش در کیفیت درک شده اپل ، مایکروسافت و ایسر بود که همگی در رده بندی ACSI سه امتیاز از دست دادند. سال گذشته ، اپل با نمره 85 در صدر جدول قرار گرفت. با این حال امتیاز 82 آن قرار گرفت. نمره ACSI دل نیز در مقایسه با سال 2024 کاهش یافت. با این حال ، ACSI نمره 83 را به Dell اختصاص داد و آن را به محبوب ترین شرکت رایانه ای برای سال 2025 تبدیل کرد.

ACSI لوازم خانگی و الکترونیک مطالعه 2025 / شاخص رضایت مشتری آمریکایی LLC.

ACSI همچنین در این گروه قرص ها را شامل می شد و آمازون را به لیست تولید کنندگان خود اضافه کرد. نمرات رضایت از قرص از 81 در 2024 به 77 در سال 2025 سقوط کرد.

به طور کلی ، رضایت رایانه در هر سازنده رایانه شخصی صرفه جویی در Dell کاهش یافته است ، که شاهد افزایش نمره رضایت از 80 نمره 80 تا 2025 نمره 82 خود بود.

ACSI چندین جنبه از تجربه محاسبات را اندازه گیری کرد-طراحی ، در دسترس بودن نرم افزار ، سهولت در عملکرد ، گرافیک و کیفیت صدا و موارد دیگر-و به طور کلی دریافتند که مشتریان آنها را در واقع همانند سال 2024 رتبه بندی می کنند. مشتریان از توانایی رایانه در جلوگیری از خرابی ، وضعیت عمومی “ویژگی های” مانند سیستم عامل یا نرم افزار از پیش بارگذاری شده ، و رضایت بخش فراخوانی ، ابراز رضایت می کنند. (آنها ظاهراً از اولین بررسی ما از ویندوز 11 عبور نکرده اند.)

ACSI لوازم خانگی و الکترونیک مطالعه 2025 / شاخص رضایت مشتری آمریکایی LLC.

ACSI دریافت: “تجربه خدمات ممکن است عاملی در سطح انحراف رضایت بین دسک تاپ و قرص باشد.” “تولید کنندگان همچنان به گسترش شبکه های تعمیر خود برای اتصال کاربران با رسانه های مناسب برای خدمات ادامه می دهند ، اما هزینه های تعمیر بالا و در دسترس بودن قطعات متناقض همچنان مانع تجربه خدمات برای برخی می شود.”

جالب اینجاست که مشتریان با استفاده از لپ تاپ ، تجربه دسک تاپ را بالاتر از آن قرار دادند ، اگرچه جنبه هایی مانند “رضایت وب سایت” باید بیشتر برای هر دو مورد بود.

ACSI لوازم خانگی و الکترونیک مطالعه 2025 / شاخص رضایت مشتری آمریکایی LLC.

با این وجود ، دسته بندی با بیشترین نیاز به پیشرفت ، رایانه های شخصی نیست بلکه تبلت ها است. آمازون به وضوح کار خود را برای آن قطع کرده است.